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服务器售后服务

为了保护您的合法权益,免除您购机的后顾之忧, 广东时代互联科技有限公司向您做出下述标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供服务。

所有型号服务器实行一年全免费保修, 三年实行有偿保修,具体保修内容如下:
 
  1. 一年免费保修
    其保修时限为自您购买之日(以正式购货发票日期为准)起十二个月内,广东时代互联科技有限公司为您提供免费送修服务;如果不能得到该配件的有效信息(购机日期),广东时代互联科技有限公司将不提供免费的保修服务;如果配件超过一年有限保修期,您可以选择广东时代互联科技有限公司认证服务机构提供的有偿服务。

  2. 三年有偿保修
    其保修时限为自您购买(以正式购货发票日期为准)第十三个月- 第三十六个月,所有维修服务只收取坏件成本费+人工服务费。

  3. 热线咨询服务
    如果您在使用中有技术问题需要咨询时包括遇到随机软件的性能故障时,欢迎您拨打广东时代互联科技有限公司技术支持专线:0756-2282522(您需要承担相应的通话费用),由我们的工程师为您提供专业解答; 或者您也可以通过登陆www.now.cn广东时代互联科技有限公司网站获得上述所有服务支持。

  4. 7天*8小时工作制
    广东时代互联科技有限公司认证服务机构的正常营业时间是:每周一至周日,每天8小时, 节假日照常服务。

  5. 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份
    广东时代互联科技有限公司不承担数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失的责任,不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。您在购买服务器时,销售人员向您做出的所有额外承诺,我公司将不承担责任;请您在购买时向销售人员索要书面证明,以保证销售人员对您额外承诺的兑现。

  6. 免除保修义务
    为了使您的合法权益受到保护,避免不必要的损失,对于下列原因导致的服务器配件故障、工作异常或损坏,我公司不承担免费保修义务,您可选择有偿服务。

当您的服务器配件超出保修期时;
您未按说明书要求错误安装及使用造成的配件损坏;
您的服务器配件经过非广东时代互联科技有限公司授权服务人员安装、修理或拆卸造成的损坏;
您的服务器配件因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等)导致的损坏;
您的服务器配件使用非标准或未公开发行的软件造成的损坏;
其他如自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品损坏。

注:您的配件经过广东时代互联科技有限公司认证服务机构维修后,继续享有对此配件保修期的承诺。(所有服务器产品须送至广东时代互联科技有限公司进行维修)
 
主机租用服务保证
  1. 付款后珠海3个工作日内(香港及其他城市第5个工作日)服务器上架。
  2. 所有服务器硬件在时代互联数据中心享受免费一年包换,三年包修服务。
  3. 所有数据中心机房保证7X24小时网管现场服务。
  4. 租用服务器免费硬件检查维护,免费协助解决简单故障。
  5. 提供电话24小时业务咨询。
  6. 负责硬件使用期内包换(一个工作日内,部分更换2个小时内完成)。
  7. 代为安装指定软件服务(一个工作日内,部分软件安装完全免费)。
  8. 免收一次性设置安装费及任何方式的押金。
  9. 免费提供7X24小时无限次网管现场值班主机重启服务。

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