售后服务

1、一般问题，机房这边免费处理，重启只需一个电话！香港机房重启也只需一个电话。
2、由于电信/香港造成的故障，我们及时跟进 24小时内处理完毕
3、远程无法连接，网络无法连通，这方面，本地免费过去处理，12小时内处理完毕，香港机房，视问题程度而定，一般也在 12小时内处理完毕！最长不超过24小时；
4、系统崩溃，硬件损坏，24小时内处理完毕！
5、即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告客户
6、其他方面出现问题，协商处理！或者依据合同处理，总原则：在网络畅通的前提下，与客户沟通！

基本支持范围

1、付款后珠海5个工作日内(香港及其他城市第7个工作日)服务器上架。
2、所有服务器硬件享受合同期内免费包换服务。
3、免费7*24小时电话支持、服务器重启。
4、免费硬件检查、维护，免费协助解决简单故障。
5、免费7*24小时流量监控。
6、网络连通率一年内不低于99.9%。
7、持续供电率一年内不低于99.99%
8、保证7×24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等 ，保证持续供电率达99.9%
9、如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况，提前3天通知客户
10、即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告客户
11、在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询　、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统　安全等
12、技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过培训，操作必须得到双方认可，并按照双方确定的操作规程进行，并提供7×24小时保安、监控系统

时代金牌三重售后

公司24小时售后支持电话 4000-128-000 0756-3810500到505
机房24小时值班售后电话 0756-3810532 18926960696
MSN:msnlong868123@msn.cn
业务员保持联系电话沟通工具8:30-23:00点完全畅通