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售后服务
1、一般问题,机房这边免费处理,重启只需一个电话!香港机房重启也只需一个电话。
2、由于电信/香港造成的故障,我们及时跟进 24小时内处理完毕
3、远程无法连接,网络无法连通,这方面,本地免费过去处理,12小时内处理完毕,香港机房,视问题程度而定,一般也在 12小时内处理完毕!最长不超过24小时;
4、系统崩溃,硬件损坏,24小时内处理完毕!
5、即时受理用户报障,并每隔30分钟将故障解决情况回复客户,直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告客户
6、其他方面出现问题,协商处理!或者依据合同处理,总原则:在网络畅通的前提下,与客户沟通!
基本支持范围
1、付款后珠海5个工作日内(香港及其他城市第7个工作日)服务器上架。
2、所有服务器硬件享受合同期内免费包换服务。
3、免费7*24小时电话支持、服务器重启。
4、免费硬件检查、维护,免费协助解决简单故障。
5、免费7*24小时流量监控。
6、网络连通率一年内不低于99.9%。
7、持续供电率一年内不低于99.99%
8、保证7×24小时电力供应,提供双路市电,UPS、备用柴油发电机等 ,保证持续供电率达99.9%
9、如遇IDC内部网络或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况,提前3天通知客户
10、即时受理用户报障,并每隔30分钟将故障解决情况回复客户,直至故障排除。故障处理完毕后5个工作日内提交故障处理报告客户
11、在用户书面授权前提下,提供全方位的技术支持主要包括技术咨询 、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统 安全等
12、技术操作保证:如需对用户设备进行相关操作,操作人员必须经过培训,操作必须得到双方认可,并按照双方确定的操作规程进行,并提供7×24小时保安、监控系统
时代金牌三重售后
公司24小时售后支持电话 4000-128-000 0756-3810500到505
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